为保障市场主体合法权益，提升公共资源交易质效，市公管局创新建立政府采购项目“12345”投诉处理机制，简化投诉流程，压缩办理时长，提高执法效率，取得显著成效。今年以来，共办结政府采购投诉14件，平均办结时长3.4个工作日，其中最短仅1个工作日。
“12345”机制以“快速裁决、及时反馈、提高效率”为宗旨，“1个工作日”：不符合受理条件、不属于本部门管辖的，在1个工作日内书面告知投诉人；符合受理条件的，在1个工作日内向被投诉人和其他当事人发出投诉答复通知书和投诉书副本；已作出结论的投诉案件，在1个工作日内办理完成投诉处理决定书的印制、送达程序；送达后，在1个工作日内回访。“2个工作日”：投诉书内容需要补正的，在2个工作日内书面通知投诉人。“3个工作日”：对采购文件提起的投诉，原则上在3个工作日内办结。“4个工作日”：对采购过程、中标成交结果提起的投诉，简单案件原则上在4个工作日内办结。“5个工作日”：重大、疑难、复杂案件，原则上在5个工作日内办结。
供应商投诉是政府采购法赋予供应商的权利，是发挥供应商监督，促进政府采购活动公开、公平、公正，维护政府采购当事人合法权益的有效措施。接下来，市公管局将不断强化主体责任，确保政府采购投诉在合法的前提下简化程序，在最短的时间内快速处理，不断优化政府采购领域营商环境，提升市场主体满意度和获得感。
