为深入推进“放管服”改革，进一步优化营商环境，市公管局积极转变工作作风，主动作为，优化投诉事项处理流程，提升办事服务质量，为打造便捷高效的公共资源交易环境奠定坚实基础。
畅通渠道，丰富投诉受理方式。通过多种媒介向社会公告受理投诉的工作部门、联系电话、通讯地址、电子信箱等信息。开发线上投诉系统，实现网上受理与线下受理“双轨并行”，为市场主体提供便利。截至目前，累计受理投诉66件。
贴心为企，提高投诉服务质效。张贴《投诉材料明白纸》，明确投诉程序及时效、投诉材料内容格式要求、投诉书模板下载地址等事项，所需材料一目了然。同时，严格落实投诉处理分级审核机制，确保处理及时，答复规范，提高市场主体满意度。
优化流程，压缩投诉办理时长。发布《关于提高投诉办理效率的实施意见》，根据案件类型、复杂程度分类办理。开辟重大项目投诉受理“绿色通道”，提高投诉案件受理效率。缩短受理投诉的时间，由法定的3个工作日压缩至1个工作日内。
