投诉处理是公共资源交易监管工作中极其重要的一项内容，是投标人等市场主体向交易监管部门依法提出诉求，维护自身权益的最重要渠道。合肥市公管局始终坚持为民办实事、为企优环境，聚焦投诉受理、调查和决策三个维度，提升投诉办理实效，净化优化市场环境，市场主体对我局投诉处理满意度达90％以上。
创设投诉“线上受理”，便民服务“最多跑一次”。开发线上投诉系统，实现投诉事项线上提交、线上审核、线上受理，投诉处理决定书在线上传，以“数据跑路”代替“市场主体跑腿”。系统上线以来，共受理投诉案件120余件，其中线上投诉案件占比约60％。
绘制办案“进度计划”，保障案件“最快速竣工”。投诉案件受理后，绘制案件“倒排工期计划”，落实具体经办人员，定期调度案件，实时掌握进度。开展执法约谈、协查取证、专家论证等程序，找到案件攻破“最优解”，投诉办案时长显著缩短。我局投诉案件基本于20个工作日内办结，远低于法定30个工作日时限。
开辟决策“绿色通道”，优化办案“最后一公里”。构建涉诉事项处理立案、调查、会审、决策、执行、建议“六分离”工作机制。开辟案件办理“绿色通道”，做到一事一议，快速完成法律审查、会审决策等程序，以分秒必争、时不我待的紧迫感完成投诉处理，保障项目有序实施。
