巢湖市：四份“真心”谱写优化营商环境新篇章

巢湖市公共资源交易中心聚焦招标投标领域痛点、难点、堵点问题，主动对标先进找差距，推进全流程电子化和信息公开化，坚持全程服务、全员服务、全心服务、全速服务，为优化招标投标营商环境聚势赋能，不断提升公共资源交易服务质量和水平。

周到服务让企“舒心”。对标一流、积极探索，建立扶贫、交通水利、大建设、城市重点基础设施等重点项目全流程精细化服务机制，标前主动上门答疑、量身定制服务方案，做好标后及时跟进回访，保障重点项目高效推进。开展长三角地区跨区域远程异地评标，跟江苏张家港、温州鹿城、山东淄博等地开展合作。2023年以来，巢湖市共减免保证金21838笔，释放、盘活投标企业原需交付的保证金264364万元，银行转账比例下降至1.35%。

高效服务让企“放心”。推行“首问负责制”、落实专人“一对一”全程服务，实行“清单示”“对账示”服务，及时与各项目实施单位联络员通过“点对点”对接、“线与线”联动、“面与面”沟通的方式，督促项目单位与代理公司及时签订招标代理协议，倒排招标工期，对招标文件、清单控制价编制未在规定时间完成的，严格按《考核办法》予以处理，确保项目招标实效。

优质服务让企“安心”。始终把交易主体满意度作为工作导向，进一步统一服务理念、服务语言和服务标准，简化办事流程，科学规划功能区域。同时常态化深入企业开展大调研，了解企业的经营发展情况和目前存在的困难，积极征求关于招标投标营商环境的意见建议，降低企业运行成本，为企业发展出谋划策、纾困解难。

精致服务让企“宽心”。优化招标投标信息发布流程，实行“全天候、零时限”服务制度，最大程度提升交易服务效率。同时，推行容缺办理服务，对重大项目、急难项目开辟“绿色通道”，实施“受理零障碍、服务零缺位、沟通零距离”服务，对照重点项目目标任务的要求，为建设单位提供政策咨询、程序引导、业务指导等服务，促进科学合理编制招标文件，保证项目一次性完成招标。实现项目受理“闪进”，业务办理“秒办”。